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东风雪铁龙全新服务承诺发布 汽车消费维权不再

发表时间:2019-10-09

  或许是网络快速发展的结果,又或是传统车企忽视了对消费者权益的保障,近年来消费者的维权事件频频发生,从以往的横幅呐喊,到开车堵门,再到现如今坐引擎盖维权,消费者的维权之路变得越发艰难。

  而随着东风雪铁龙7天可退换承诺的实施,消费者的权益将在很大程度上得到保障。东风雪铁龙表示,在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。这不仅在一定程度上打消了消费者的顾虑,也在很大程度上降低了消费者在购车环节中承担的风险。28057.com

  除了以7天退换车为代表的“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺之外,东风雪铁龙还对旗下的4S店进行了全面升级。“La Maison是我们全新形象店的主题,寓意为‘温馨舒适的家’。”新形象店不仅延续了雪铁龙品牌“领先舒适”的设计理念,也为大众打造出了一个舒适的空间,据官方资料显示,截至目前,东风雪铁龙已完成北京上海武汉成都等60多个城市79家新形象店的改造升级。

  此外,在今年上海车展期间,东风雪铁龙还上线了Citroen Advisor点评系统。车主可以随时随地通过官网PC端、移动APP端以及龙友汇官方微信服务号,一点也不敢偷懒……”在潘立新的带,对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评价,并能第一时间得到反馈和响应。

  不难看出,东风雪铁龙正在不遗余力的提升自身的服务水平,而这样的努力也得到了一定的认可。据最新的Brand Health Study调查报告显示,东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中,东风雪铁龙以98.69分的成绩,获得了合资组冠军。

  之所以东风雪铁龙持续提升自身的服务水平,是因为其肩负着为消费者打造舒适用车体验的使命。早在1920年,雪铁龙的创始人安德烈.雪铁龙就提出“汽车厂商销售的不只是产品,还有服务。”的理念,从这里说来,雪铁龙品牌不仅是最早提出“售后服务概念”的品牌,更是最具资格成为行业舒适标杆,为消费者提供舒心驾乘体验的品牌。

  东风雪铁龙意识到,消费者需要舒适是全方位的,不仅仅局限于产品本身的功能舒适。上到“Citroën Advanced Comfort”设计理念,下至PHC自适应液压稳定技术带来的魔毯般的驾乘体验,以及车辆的静音性、座椅的舒适性等等,还不足以满足消费者对于从买车、用车、养车等全产业链舒享无忧的期望,从产品到服务,雪铁龙将舒适提到了新的高度。

  不管是此前4S店的升级和Citroen Advisor点评系统的上线,还是现如今推出的八大质保承诺,东风雪铁龙一直在为提升用户体验默默的改变着,这是其向客户驱动方向发展的最真实写照,也是领行业之先,将市场竞争进一步向服务质量延伸的开端,是东风雪铁龙品牌复兴的关键。不难想象,在接下来的几年当中,服务质量如何将成为决定品牌发展的重要因素。

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